Un de vos clients cherche un produit ou service semblable – mais pas identique – à celui que vous offrez. Votre entreprise est en mesure d’offrir ou bien de développer rapidement une version adaptée de ce produit ou service, répondant aux besoins du client. Voilà ce qu’est l’agilité en affaires.  L’agilité est un indicateur de souplesse et d’ouverture témoignant de la capacité d’une entreprise – et de son équipe – à satisfaire les besoins spécifiques de ses clients.

L’agilité est une carte d’invitation à une meilleure adaptabilité, à plus de flexibilité et à une anticipation du changement. L’agilité donne aussi le droit à l’erreur et invite l’entreprise à miser sur le capital humain en offrant l’amélioration continue.

Tout comme nous avons parlé dans un précédent article de l’importance d’innover et de se renouveler, l’agilité amène votre entreprise à se démarquer et à saisir au vol des occasions avantageuses, dans un contexte économique où la concurrence est féroce et le paysage change rapidement. Vous serez plus disposé à voir la culture de vos clients autrement.

Des principes simples pour aller de l’avant avec plus d’agilité :

1. Misez sur vos champs d’expertise : identifiez les compétences fondamentales de votre entreprise, c’est-à-dire les éléments dans lesquels elle excelle, que vos clients apprécient le plus et que vos concurrents auront, idéalement, du mal à copier
2. Entourez-vous d’alliés : avoir la bonne technologie et le bon produit et/ou service n’est pas suffisant. Misez sur une équipe bien formée, qui possède les bonnes aptitudes et la bonne attitude, ainsi que des fournisseurs triés sur le volet et présents pour vous. Faites-leur bien comprendre quelle est la « raison d’être » de votre entreprise. Donnez-leur la possibilité de participer à un défi commun, qui les lie davantage à votre succès. Agissez comme coordonnateur et facilitateur. Prenez soin des gens qui veillent à la bonne marche de l’entreprise: favorisez une culture autonome où chacun a sa place. Veillez à ce que votre entreprise fasse de l’amélioration continue une priorité. S’engager à assurer l’amélioration continue, c’est mettre en permanence l’accent sur l’amélioration de la productivité et de la qualité. C’est un processus qui ne s’arrête jamais
3. Identifiez votre niche : à quels marchés vous adressez-vous ? Auprès de quelle clientèle votre entreprise se démarque-t-elle spécifiquement? Comment pouvez-vous exploiter les particularités de cette niche?
4. Sondez vos clients et votre équipe : quels sont leurs besoins, qu’ont-ils à vous dire? Utilisez les indices de sondage pour répondre efficacement aux demandes.  Suggestions de sondage : questions informelles lors de la visite, boîte à commentaires, sondage maison, sondage sur votre site web (voir www.surveymonkey.com pour service en français et gratuit), table ronde avec votre équipe, blog et commentaires sur votre site internet…
5. Maintenez votre inventaire à jour. Ayez toujours sous la main, dans la mesure du possible, ce que vos clients demandent ou méritent.
6. Pratiquez une gestion allégée : la gestion allégée a pour but de réduire le gaspillage (les activités, les services, les produits sans valeur ajoutée) au sein de votre entreprise. Elle vous permet de fournir votre produit ou service dans les plus brefs délais possibles, sans sacrifier la qualité ni augmenter les coûts. En fait, elle peut même engendrer des diminutions de coûts. Pour favoriser une gestion allégée, vous devriez éliminer ou simplifier tous les processus qui, au bout du compte, ne créent pas de valeur pour vos clients. Posez-vous les questions suivantes: de quoi ai-je besoin pour rendre les activités de mon entreprise plus efficientes et efficaces? Quelles activités ajoutent de la valeur et lesquelles en sont dépourvues?
7. Optez pour la simplicité : allégez l’administration au maximum. Quelles informations sont vraiment nécessaires? À quelles fins? À quel moment? Vous pouvez éviter les goulots d’étranglement décisionnels en attribuant clairement les rôles et les responsabilités. La transparence, en ce qui concerne les responsabilités de chacun, est essentielle. Définissez qui est responsable de la prise de décisions, qui a un droit de regard, qui assure la mise en œuvre et qui s’occupe du suivi.
8. Soyez vigilants, car rien n’est acquis : suivez de près les tendances et l’évolution du contexte commercial de votre entreprise. Instaurez une vigile qui verra à vous tenir au courant de ce qui se passe chez vos concurrents. Déterminez quels renseignements sont stratégiques, puis attribuez clairement les responsabilités en ce qui a trait à leur collecte, à leur organisation et à leur analyse.

En résumé, l’agilité en milieu d’entreprise vous permettra de :

• Conserver vos parts de marché
• Vous renouveler en période de crise
• Saisir de nouvelles opportunités
• Répondre à l’incertitude et l’instabilité
• Adapter votre comportement et votre offre aux besoins de vos clients
• Vous mettre dans une position d’innovation et de bien-être

Ils font légion les discours actuels sur la nécessité de remettre du plaisir et de la (des) valeur(s) dans le travail.   Pour réaliser leurs projets, les agilistes privilégient les interactions entre les individus plutôt que les outils et les processus ; une collaboration avec les clients plutôt que la négociation contractuelle et l’acceptation du changement des besoins et la réactivité plutôt que la planification rigide.

Instaurer une culture sur l’agilité vous fera prendre conscience de la nécessité de privilégier ce qui fait du sens : création de la valeur de l’emploi et valorisation des individus, au service du projet collectif.

Christine Lecavalier